Zelfregulering en Klachtenprocedures
Voor een goede werking van de verzekeringsmarkt en in het belang van de consument kent het Verbond de Gedragscode Verzekeraars en aanvullende bindende zelfregulering. Al deze bindende zelfregulering is vervat in de Codewijzer op de bindende zelfregulering.
Belangrijk onderdeel hiervan is een goede en onafhankelijke afwikkeling van klachten van consumenten.
Een goede klachtenafwikkeling is in eerste instantie een verantwoordelijkheid van verzekeraars zelf: klachten moeten zorgvuldig en in het belang van de consument worden afgewikkeld. Gebeurt dat niet, dan kan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) een rol spelen.Sinds 1 januari 2008 is de Tuchtraad Assurantiën een belangrijk sluitstuk in de klachtenafwikkelingsprocedure.
In de Wet financiële dienstverlening (die later is overgegaan in de Wet op het financieel toezicht) is de wens vastgelegd dat financiële dienstverleners zich verplicht moeten aansluiten bij een erkende geschilleninstantie. Het Verbond heeft daaraan gehoor gegeven door al zijn leden aan te sluiten bij het Kifid.
Lees meer over hoe verzekeraars met klachten omgaan en hoe en waarover u zelf kunt klagen op onze consumentenwebsite www.allesoververzekeren.nl.